“6年的宽带合约，刚用不到半年就被断网，念念延续用还要我方掏钱转网，这合理吗？”近日，家住长宁区虹桥机场新村的朱女士向“新民帮侬忙”乞助，她家中的长城宽带在本年1月底短暂中断，握续一个多月齐未能回话，电脑没法用，手机只可用流量上网。客服屡次承诺上门不休，却耐久无东说念主已毕，一家东说念主糊口深受影响。

朱女士告诉记者，她家从2022年运转使用长城宽带，一直比拟倡导。客岁8月，宽带行将到期时，她看到长城宽带推出“满3年送3年”的优惠促销举止，以为非常合算，便一次性支付3839元，锁定了这项长达6年的宽带套餐事业。

可让她没念念到的是，这份“耐久保险”只保管了不到半年。

本年1月31日，家里网罗短暂中断，电脑无法使用，手机只可靠流量撑握。朱女士坐窝相关长城宽带客服报修，对方早先默示，因小区廓清故障，凯发娱乐(K8)官方网站正在全力抢修。一天曩昔，网罗仍未回话，朱女士却等来了一个有时有诡计：转网。客服示知，长城宽带在该小区的入户端口已停用，无法恢收复有事业，提倡朱女士“付费转入电信网罗”智商延续上网。

因家中急需用网，朱女士只可高兴转网。客服承诺会尽快提交央求、安排东说念主员上门安设，但从1月底比及2月底，耐久没东说念主上门。其间她屡次致电催促，得回的回复齐是“再等等”“已登记”，问题却一直悬而未决。

“钱一次性交了6年，刻下用不了网，客服只会拖延，真的太让东说念主失望了。”朱女士无奈地说。记者随后拨打长城宽带客服热线，责任主说念主员默示已查询到朱女士的报修纪录，会尽快上报不休，并安排专员回复。3月14日，记者从朱女士处获悉，在“新民帮侬忙”介入后，长城宽带终于相关电信公司，为她办理了转网手续，刻下家中已能平淡上网。但死心发稿，针对宽带为何被停用，长城宽带仍未给出任何回应。

本报记者房浩K8官网

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