领有超5亿用户的《蛋仔派对》，连年来争议纠纷束缚。这款网易公司开拓、领有多数未成年用户的手游，频频被指存在“防千里迷系统存轻佻”、未成年东说念主平缓登录游戏并进行大额充值、家长退费难等问题。
与此同期，本年2月，网易发布2025年全年财报显现，网易达周至年总营收1126亿元，其中游戏及干系升值做事收入为921亿元，占全年总营收的82%，而《蛋仔派对》东说念主均在线时长再革命高，稳居国内派对游戏榜首。此前，网易CEO丁磊在功绩会上直言，现时《蛋仔派对》是网易当今用户量最大的游戏之一。
亮眼财报背后，是频发的未成年东说念主充值纠纷与家长维权窘境。尽管从2023年起，《蛋仔派对》升级了防千里迷举措，推出东说念主脸识别、退款专属客服进口，以及AI考查本领。然则，新黄河记者拜谒发现，沟通《蛋仔派对》的投诉依旧高居不下，仅黑猫投诉平台投诉量就高达1500多条，且逐日皆有新增，投诉主要围绕未成年东说念主通常充值、充值后难退款、AI考查形同虚设等问题。
功绩猛增之余，《蛋仔派对》能否冲破“高营收、高投诉”的怪圈？
10岁儿童充值3000元，退款繁琐家长维权难
孟先生告诉记者，为便捷10岁的孩子学习，他有益给孩子配备了一部手机，手机绑定了孩母子亲实名微信及银行卡，预留小数零钱供孩子普通小额支拨。可便是这部本该用于学习的配置，却让家庭接连遭受财产亏蚀。
据孟先生先容，孩子暗暗下载《蛋仔派对》并用家长身份证信息完成了游戏账号实名注册。2024年，孩子分十余笔定点充值了约1300元。2026年2月21日至27日，短短7天内再次充值30余笔，金额从30多元到数百元不等，金额最大一笔是648元，系数1726元，两次累计充值超3000元，这时代家长全程不知情。直到稽查微信余额发现很是减少，家东说念主才惊觉孩子已深陷游戏充值。
孟先生称，在发现问题后，他屡次拨打网易客服电话肯求退款，却遭受“电话10分钟自动挂断、东说念主工客服列队难接通、退款材料惨酷”的窘境。“拨打完网易官方客服电话后，东说念主工客服让我沟通有益防范未成年东说念主充值退款的客服电话，拨打退款客服电话后，全程皆是自动回复，很难沟通东说念主工客服，仅仅发送退款做事号平台，让家长我方操作退款。”孟先生暗示，时代平台屡次让他补充材料，讲明注解是孩子我方充值。“2024年那次充值维权耗时一个多月，最终不解析之，这次再次遭受一样问题，让我无法采纳。”
孟先生的情况并非个例。陕西的崔女士告诉新黄河记者，其8岁的侄女在寒假时代，先后在蛋仔派对游戏中，累计充值近5000元。“寒假时代，思着让孩子收缩下，便首肯她用家长身份信息注册账号，但不承思，孩子游戏过程中却暗暗充值几十次，其中1月27日单日充值约3000元，单笔最高达648元。”崔女士暗示，孩子通常充值游戏莫得被发现，如实有家长的职守，但在肯求退款过程中，经由一样十分繁琐，需要补交多样文献。而提交完各项材料后，仅是退款的第一步，过程中还需要补充材料，列队等候等，自2026年1月底限制当今，我方一笔退款也未收到。
凭证公开贵府，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩平静竞技游戏，定位在8岁以上东说念主群，游戏中，玩家不错变身蛋仔，携好友挑战万般关卡，凭借可儿的游戏作风、浅易的游戏阵势以及强交代属性，眩惑了10后、15后等多数未成年用户。
记者实测：充值无门槛，平缓绕过东说念主脸识别和AI考查
开云官方体育app下载早在2023年9月，上海消保委曾公开点名“蛋仔派对”，称其存在多数未成年充值问题。同庚，凯发官网《蛋仔派对》升级了防千里迷举措，推出全渠说念接入针对高风险东说念主群调起东说念主脸识别的机制，全平台树立未成年退款专属客服进口，以及上线一键退却充值、退却游戏功能。同期，游戏接入AI未成年保护考查本领及东说念主脸识别机制，针对大额败坏、高频败坏及疑似未成年等高风险举止，在支付法子调起东说念主脸识别。
然则，上述秩序依旧无法摒除有部分未成年东说念主冒用成年东说念主的身份登录游戏，并进行大额充值等举止。近日，记者实测发现，在游戏过程中，网易所宣传的《蛋仔派对》在注册中实名核验条目却十分宽松，用成年东说念主身份证即可注册，充值过程也绝顶浅易，其间并未触发AI考查，东说念主脸识别等。
记者用成东说念主身份阐明名在苹果、魅族、OPPO等多款手机初次下载并注册游戏账号，三款手机注册过程中，全程未触发东说念主脸识别，游戏时长也无任何限制。在游戏商城中，记者看到，需要充值的说念具有1-1600蛋币（10蛋≈1元）不等，记者立时采用了几款需要充值168元钱的游戏说念具，在充值过程中全程未触发东说念主脸识别和AI考查功能。
记者也尝试拨打《蛋仔派对》官方电话体验退款过程。记者拨通网易官方客服电话后，被见告需要拨打有益的未成年东说念主退款电话，记者又拨打了未成年东说念主退款专线，发现该电话全程为语音提醒，七八分钟恭候后仍未能沟通上东说念主工客服。终末，记者不得不凭证语音提醒转到做事号“网易家长矜恤平台”肯求退款，退款时则需要上传监护东说念主身份证、手捏身份证、关系讲明注解等材料。
网易复兴：比拟难界定是否是未成年东说念主在玩
当作网易旗下欢悦级派敌手游，《蛋仔派对》凭借可儿画风与平缓玩法飞速破圈，累计用户突破5亿，是网易游戏业务的中枢增长撑捏。本年2月，网易发布2025年全年财报。网易达周至年总营收1126亿元，同比增长6.93%；净利润338亿元，同比增长13.68%。其中，游戏及干系升值做事收入为921亿元，占全年总营收的82%，而处于投诉束缚的《蛋仔派对》，东说念主均在线时长再革命高，稳居国内派对游戏榜首。
此前，网易CEO丁磊在功绩会上直言，现时《蛋仔派对》是网易当今用户量最大的游戏之一。在2023年财报中，来自手游的净收入占在线游戏净收入的比例，从2022年的67%增长至2023年的75.2%，主淌若由于《蛋仔派对》和《逆水寒》等手游收入的占比加多。据此前媒体报说念，2024年春节档时代，《蛋仔派对》的日活用户突破4000万。数据显现，2月15日前的30天内，《蛋仔派对》在AppStore的总收入约为1.44亿元。
而亮眼财报背后，是频发的未成年东说念主充值纠纷与家长维权窘境。针对孟先生等家长的响应，记者沟通《蛋仔派对》开拓商网易（杭州）收集有限公司，职责主说念主员复兴称，近些年网易一直苦恼于严格落实未成年东说念主保护秩序，通畅未成年东说念主护航功能，限制未成年东说念主用户上线时辰，但随机比拟难界定究竟是大东说念主在玩已经未成年在玩。“关于家长建议退款难的情况，咱们会进行核实，匡助家长经管退款的中枢诉求。”
“网易明明知说念该游戏是为儿童研发，受众也皆是儿童，哪有几个成年东说念主会玩？既然皆是儿童在玩，为何登录及充值过程却如斯浅易?”孟先生对此感到疑忌。
北京京本讼师事务所主任连大有讼师以为，游戏公司树立开阔退款门槛不仅不对理，还涉嫌犯警。依据民法典的规章，8周岁以上的未成年东说念主为限制民事举止能力东说念主，试验民事法律举止由其法定代理东说念主代理大约经其法定代理东说念主首肯、追尊；动怒8周岁的为无民事举止能力东说念主，由其法定代理东说念主代理试验民事法律举止。因此，关于8—10岁孩子充值超千元的举止，明显超出其年事、能力相符合的领域，属于着力待定的民事法律举止，家长休止追尊后，契约自始无效，游戏公司应当退款。但是游戏公司树立“门槛重重”的退款轨制，如要求讲明注解“是孩子充值的”而非家长、要求讲明注解家长“不知情”等，违犯“谁主义谁举证”的原则，应由公司讲明注解是家长授权。
连大有以为，“账户基本是孩子用家长身份信息登入”的辩解更是不可成为公司免责的原理，游戏公司明知未成年东说念主可能使用家长身份K8凯发官网，却未汲取有用秩序（如东说念主脸识别、举止特征分析）去考据骨子操作主说念主。终末，连大有建议，游戏方不错在每次登录游戏及充值前皆树立东说念主脸识别，这么不错让偷拿家长手机玩游戏的未成年东说念主无法登录游戏和充值。
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